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1分快3全天计划:营销人员更喜欢投资CRM

营销新闻Reveries.com上个月进行的一项调查显示,更多营销人员更愿意投资客户关系管理计划,而不是大众媒体广告。网站,数据营销公司InsightOutofChaos。

对约200名营销主管的调查发现,28%的人更愿意将大部分营销预算投入到CRM计划中,而选择传统大众媒体广告的这一比例为22%。

该研究的目的是评估营销人员对CRM的理解以及他们的经历如何影响支出决策。

近三分之一(32%)的受访者表示营销策略是CRM成功的最重要因素,而28%的受访者表示执行承诺对CRM成功最为重要。只有4%的人认为CRM计划的成功技术卓越。

“我们很惊讶这么多人都了解[CRM]并且会积极投资,”InsightOutofChaos首席执行官SpencerHapoienu说。“这些是从事传统营销工作的传统营销人员,而对于这些人中的许多人来说,CRM是一种威胁。”

调查还询问了受访者哪个部门主导了他们公司的CRM计划。51%的人表示营销部门通常领导CRM,其次是高级管理层(19%),IT(12%)和销售(9%)。

虽然他们理解CRM投资的必要性,但营销人员对CRM的缩写词有不同的定义。最常见的定义(59%的受访者列出)是客户关系管理,但其他定义包括客户关系营销和持续保留营销。无论措辞如何,受访者都将CRM描述为完成两项任务之一:跟踪客户行为以开发营销和建立关系流程,或开发软件或系统以提供一对一的客户服务。

“每个人都必须推动他们的组织认真对待CRM,如果他们还没有解决它,”Hapoienu说。如果公司有一个CRM系统,“营销人员是组织中最适合CRM的任务控制人员,”他补充道。

该调查于4月的最后一周在线进行。在197名营销受访者中,20%是广告客户,20%来自营销服务组织,17%来自顾问,8%来自促销机构,7%来自广告代理商。

谁在花费什么?

虽然许多行业的许多营销组织都在CRM系统和服务上投入了大量资金,但制造业仍然停留在CRM投资上德勤咨询公司CRM实践的合伙人约翰·诺库斯说。Norkus表示,在CRM中投入巨资的行业包括金融服务和消费品,而传统制造商和供应商的投资滞后。

他补充说,在查看来自SiebelSystemsInc.,PeopleSoftInc.等CRM提供商的销售数据时。和SAPAG一样,与其他行业相比,制造业没有显着的渗透率。Norkus说,这可能是因为许多制造商只有极少数非常大的客户并且不与最终用户互动,所以他们认为不需要CRM。

他指出,许多制造商正在广泛投资于营销计划,而不是将资金投入CRM。

“他们将营收的2%到20%用于营销,但很多人不知道美元的去向,”他说。

制造商通常花费在营销,营销传播和渠道营销上,但“他们不知道通过客户渠道的效率,”Norkus说。

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